Périmètre de prise en charge
La page Photos et vidéos effacées vise les recherches locales de Tours portant sur photos supprimées sur PC, téléphone, carte SD ou disque externe après mauvaise manipulation. Elle sert à rassurer rapidement et à rediriger vers un devis quand la panne empêche l’accès aux fichiers.
- Qualification du contexte de panne et des symptômes visibles.
- Distinction entre panne logique, panne physique et problème de structure.
- Orientation vers la bonne page de support ou vers la page urgence si nécessaire.
Erreurs à éviter avant récupération
Le site martèle les bons réflexes pour limiter l’aggravation : ne pas reformater, ne pas lancer de réparation automatique à l’aveugle et ne pas écrire de nouvelles données sur le support.
- Refuser les formats automatiques si le support demande une initialisation.
- Limiter les redémarrages répétés si un bruit anormal est présent.
- Préserver le contexte initial de la panne pour un diagnostic plus fiable.
Ce que le client veut savoir rapidement
Avant de contacter un professionnel, la plupart des visiteurs veulent savoir si le cas est cohérent, si le support peut encore être stabilisé et comment se déroule la suite.
- Quel type de données doit être priorisé ? photos, documents, comptabilité, dossiers clients.
- Le support est-il encore détecté, partiellement ou plus du tout ?
- Y a-t-il un délai critique lié à un client, un chantier, une étude ou une urgence familiale ?
